Stan informacji: 13 września 2026 r. Co do zasady KGW może prowadzić sprzedaż internetową w zakresie dopuszczonym dla jego działalności. Sama zmiana kanału sprzedaży z kiermaszu na internet nie odbiera kołu osobowości ani możliwości osiągania przychodów, ale powoduje powstanie dodatkowych obowiązków wobec kupujących.

Nie trzeba od razu budować sklepu

Sprzedaż online może rozpocząć się od prostego formularza zamówienia, wiadomości e-mail lub platformy handlowej. Trzeba jednak pamiętać, że jeżeli w taki sposób dochodzi do zawarcia umowy z konsumentem, liczy się rzeczywisty charakter transakcji, a nie nazwa użytego narzędzia.

Informacje przed zakupem

Przy sprzedaży na odległość przedsiębiorca powinien przekazać konsumentowi m.in. informacje o swojej tożsamości i danych kontaktowych, głównych cechach towaru, cenie, sposobie płatności i dostawy, reklamacji oraz prawie odstąpienia, jeśli ono przysługuje. Informacje powinny być podane przed złożeniem zamówienia w sposób jasny i dostępny.

14 dni na odstąpienie – ale są wyjątki

W typowej sprzedaży towarów przez internet konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy. Ustawa przewiduje jednak wyjątki, np. dla niektórych towarów wykonywanych według specyfikacji konsumenta czy szybko psujących się. Nie należy jednak automatycznie wyłączać prawa zwrotu tylko dlatego, że produkt jest rękodziełem lub żywnością.

Sprzedaż żywności online

Przy żywności poza prawami konsumenta obowiązują przepisy sanitarne i informacyjne. Organy sanitarne wskazują, że sprzedaż żywności przez internet wymaga odpowiedniego ujęcia w rejestracji zakładu, a informacje o żywności powinny być udostępnione przed zakupem.

Dokumentacja sprzedaży

Zamówienia warto numerować lub zapisywać w systemie. Ułatwia to kontrolę płatności, wysyłek i reklamacji oraz prawidłowe ujęcie przychodów w ewidencji.

Minimalna checklista

  • dane KGW jako sprzedawcy;
  • pełny opis i cena produktu;
  • koszt i termin dostawy;
  • zasady płatności;
  • procedura reklamacyjna;
  • informacja o odstąpieniu lub podstawie jego wyłączenia;
  • dla żywności – wymagane informacje o produkcie i alergenach.

Największym błędem jest prowadzenie regularnej sprzedaży przez prywatny profil bez jasnego wskazania, kto jest sprzedawcą i na jakich zasadach klient składa zamówienie.

Czy trzeba mieć regulamin?

Jeżeli sprzedaż jest regularna, przygotowanie jasnego regulaminu jest praktycznie konieczne, aby w jednym miejscu zebrać informacje o sprzedawcy, zamówieniu, płatności, dostawie, reklamacji i odstąpieniu. Sam regulamin nie może jednak ukrywać kluczowych informacji – UOKiK wskazuje, że najważniejsze dane powinny być przekazane konsumentowi we właściwym momencie, przed złożeniem zamówienia.

Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru

Prawo do odstąpienia od umowy to nie to samo co reklamacja. Nawet jeśli dla konkretnego produktu prawo odstąpienia jest wyłączone, klient nadal może mieć roszczenia, gdy towar jest niezgodny z umową. KGW powinno mieć osobę odpowiedzialną za przyjmowanie takich zgłoszeń i zachowywać historię zamówienia.

Bezpieczna wysyłka

Rękodzieło wymaga zabezpieczenia przed uszkodzeniem, a żywność dodatkowo zachowania warunków przechowywania. Wysyłka produktu wymagającego chłodzenia zwykłym automatem paczkowym może być niemożliwa do pogodzenia z bezpieczeństwem żywności, szczególnie przy upałach.