Stan informacji: 13 września 2026 r. Facebook może być świetnym miejscem do prezentacji rękodzieła czy potraw, ale jeżeli KGW przyjmuje tam zamówienia i płatności, mamy do czynienia z realną sprzedażą. Wtedy obowiązki nie znikają tylko dlatego, że nie ma klasycznego sklepu internetowego.

Post reklamowy czy oferta sprzedaży?

Zdjęcie produktu z informacją, że będzie dostępny na niedzielnym kiermaszu, to coś innego niż post: „słoik 20 zł, wysyłka 15 zł, zamówienie w Messengerze”. W drugim przypadku klient może oczekiwać jasnych warunków sprzedaży i informacji o sprzedawcy.

Ustal jeden sposób przyjmowania zamówień

Chaos powstaje, gdy część osób pisze komentarze, część prywatne wiadomości, a część dzwoni do członkiń. Lepiej wskazać jeden kanał oraz przygotować prosty arkusz zamówień z numerem, nazwiskiem, produktem, kwotą, płatnością i statusem realizacji.

Nie sprzedawaj z prywatnej kieszeni

Jeżeli sprzedawcą jest KGW, płatności powinny trafiać do koła lub być rozliczane przez wyznaczoną osobę według procedury. Używanie prywatnego BLIK-a bez późniejszego czytelnego rozliczenia tworzy niepotrzebne ryzyko księgowe.

Dane osobowe

Przy zamówieniu koło może potrzebować imienia, adresu wysyłki, telefonu czy e-maila. Dane należy wykorzystywać do realizacji transakcji i przechowywać tylko tak długo, jak jest to potrzebne ze względu na umowę, rozliczenia i ewentualne roszczenia. Nie należy automatycznie dodawać kupujących do list marketingowych.

Żywność wymaga dodatkowej ostrożności

Sprzedaż żywności przez Facebooka nadal jest sprzedażą na odległość. Informacje o żywności, w tym alergeny, powinny być przekazywane zgodnie z przepisami, a działalność żywnościowa odpowiednio zgłoszona lub zatwierdzona.

Dobry opis posta sprzedażowego

  • nazwa produktu i najważniejsze cechy;
  • cena oraz koszt dostawy;
  • kto sprzedaje – pełna nazwa KGW;
  • sposób zamówienia i płatności;
  • termin odbioru lub wysyłki;
  • link do pełnych warunków sprzedaży, jeżeli sprzedaż jest regularna.

Facebook powinien być wygodnym kanałem kontaktu, ale nie może zastępować podstawowego porządku prawnego i finansowego.

Nie usuwaj ustaleń po sprzedaży

Wiadomość z zamówieniem, ustaloną ceną, adresem i terminem odbioru może być dowodem zawarcia umowy. Nie warto prowadzić sprzedaży wyłącznie w znikających wiadomościach. Dane zamówień powinny trafić do uporządkowanego rejestru dostępnego osobie obsługującej sprzedaż.

Profil prywatny a profil koła

Sprzedaż prowadzona w imieniu KGW powinna być komunikowana z oficjalnego profilu koła lub w sposób jasno wskazujący sprzedawcę. Prywatny profil członkini może być pomocny w udostępnieniu posta, ale nie powinien tworzyć wrażenia, że stroną transakcji jest osoba fizyczna, jeśli faktycznie jest nią KGW.

Jak reagować na komentarz „rezerwuję”?

Najbezpieczniej odpowiedzieć krótką informacją, że zamówienie zostanie potwierdzone w wiadomości wraz z ceną, sposobem odbioru i płatnością. Pozwala to uniknąć sporów, czy sam komentarz był już wiążącym zamówieniem.